伙伴共荣

客户服务

雅特力坚持以客户为中心的理念，深信唯有将客户视为真正重要的战略伙伴，方能达到互利共赢、互信共生的合作关系。无论在产品开发、设计及量产支持上，都尽力满足客户的需求与期望。雅特力为及时了解客户需求，并促进与客户的互动及信息交流，除重点客户的周期性拜访与会议沟通外，每年还定期进行客户满意度调查，透过问卷的方式观察与分析，从而更深入的了解客户的声音并提出策略规划或改善计划，以确保客户需求得到及时处理与满足，促使公司持续不断进步。

供应链概况

雅特力作为一家知名的微控制器设计制造商，生产过程中除了芯片设计在内部完成，后续的生产加工从晶圆代工到封装，测试皆委外生产。雅特力在前端和后端制造及相关质量方面拥有广泛的内部技术能力，因此我们能够与前端和后端分包商深入合作，以纠正和防止各种质量问题。
雅特力有技术能力对所有类别的供应商进行严格的供应商质量审核，包括晶圆厂、晶圆测试厂、封装厂、成品测试厂，我们的每个供应商都必须正式认可雅特力质量战略和相关政策，以提供符合雅特力要求的品质标准。供应商定期通过季度评比进行评估。目前合作的供应商皆能符合雅特力科技对于生产质量的要求且提供具竞争力的制程管控能力，透过持续的监控提供符合雅特力科技与客户期望的产品。

永续供应链管理

雅特力在永续供应链管理分为两大部分，第一部分为新供货商的评鉴，第二部分为合格供货商的管理。当评选的供货商通过新供货商的评鉴后，才会纳入合格供货商的管理程序中

• 新供货商评鉴
  雅特力在选择合作伙伴时会根据规范［外包厂评鉴考核办法］，藉由评估质量、成本与生产弹性等项目来确认供货商是否具备足够的竞争力，并透过系统化的［质量系统及制程点检表］来确认供货商的质量系统成熟度，工程能力与环安卫管理能力是否可以满足雅特力的要求。
    质量系统：ISO9001为必须符合项目
    环境管理体系：ISO14001为制造类供应商必须符合项目
    环安管理系统：OHSAS18001/ISO45001与QC080000为加分项目
    RBA项目(如: 使用童工, 强迫劳动…等)也会纳入评估，若供应商的行为不符合RBA的要求或精神，雅特力科技将不会采用为合格供应商。
   
  
   
• 合格供应商导入流程
  
   
  
   
• 合格供货商管理
  新供货商通过相关评鉴流程后，会进入永续供应链管理的阶段，在这个阶段我们着重在四个方面，并透过PDCA的循环不断检视供货商的符合程度。
   
  
   
• 生产管理
  雅特力要求供应商定期提供生产报告，以监督生产状况，同时依规范严格稽核供应商，且与供应商保持信息同步，确保供应商及时准确了解雅特力产品的品质要求和标准。我们要求所有供应商提供管制作法，并透过线上会议进行供应商的管理，所有的沟通与信息传递皆不受影响，供应商需要定期提供的数据与监控数据也不受影响，如常进行。
• 产线稽核
  每年对合格供应商排定稽核计划，并进行现地或书面稽核，以确认产线管理状况与生产情形。
• 持续改善
  依据「合格供应商稽核评比作业办法」与稽核结果要求供应商改善。
• 定期评比
  每季会依据［合格供应商稽核评比作业办法］对生产比重大于10%以上的合格供应商进行评比，透过评比各供应商的质量. 技术. 交期. 服务等项目后，检讨是否有持续改善的空间，对于评分等级不符要求之供应商，要求供应商进行改善，并依其改善结果进行确认，若仍未符合本公司要求，则取消供应商合格资格，以确保产品品质稳定性。
• 冲突矿产管理政策
  钽、锡、钨、金四项金属是电子产品功能运作必要的材料，常用在电阻电容、CPU、硬盘、存储器、主板、连接器等地方。然而近年来国际组织在调查中发现，中非刚果民主共和国及邻近国家的非政府军事团体或非法军事派别所控制的矿区，通过强迫劳动、滥用童工等非法手段取得的非法金属常是当地武力叛乱组织购买军火的主要资金来源，助长武力冲突对抗，造成区域动荡侵犯人权及环境恶化，因此国际间称此类金属为冲突矿产。
  雅特力要求供货商签署不使用冲突矿产宣告书并依循责任商业联盟(RBA)准则精神，只从对环境和社会负责的供货商进行采购以避免非法采矿造成欺压劳工、武力胁迫、滥用童工、破坏生态等问题。